Atención al cliente

Si necesitas devolver un producto comprado a través de Tradeasia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62) 877-6100-1633.

Todas las solicitudes de devolución se revisan de forma individual y se requiere una aprobación formal antes de poder proceder a la devolución. Si la devolución no es posible, nuestro equipo trabajará contigo para explorar soluciones alternativas en función de tu situación específica.

Sí, las devoluciones iniciadas por el cliente pueden incurrir en una tarifa de reposición, que se determina caso por caso. Una vez que se apruebe tu devolución, un especialista de soporte te informará de la tarifa de reposición aplicable antes de procesarla

Compruebe siempre los materiales recibidos con el conocimiento de embarque (BL) en el momento de la entrega para garantizar su precisión. Si el producto no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el problema se descubre más adelante, asegúrate de guardar o poner en cuarentena el material incorrecto y notifica a nuestro equipo de ventas lo antes posible. Proporcionar documentos como la etiqueta de fábrica, la lista de empaque y las fotos de las etiquetas de los productos nos ayudará a resolver el problema de manera más eficiente. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62) 877-6100-1633

Si su pedido llega en un estado visiblemente dañado, es mejor rechazar la entrega. Si el envío se realizó a través de Tradeasia Freight, llámenos al (+62) 815-1966-4683 y organizaremos el reemplazo o emitiremos un crédito por los artículos afectados. Si tu envío lo gestionó el transportista que elegiste (por ejemplo, el servicio de recogida del flete o la facturación a un tercero), ponte en contacto con él directamente para presentar una reclamación. Podemos proporcionarte toda la documentación justificativa que necesites.

Si tu seguimiento muestra el pedido como «entregado» pero no lo has recibido, notifícanoslo inmediatamente a contact@chemtradeasia.com o al (+62) 877-6100-1633. Abriremos una consulta y te ayudaremos con cualquier necesidad urgente. En el caso de los envíos gestionados por tu proveedor logístico o transportista personal, ponte en contacto con ellos directamente para iniciar un rastreo. Estaremos encantados de proporcionarte toda la documentación necesaria para respaldar tu reclamación.

Si detectas un error o una discrepancia en tu factura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un especialista en crédito revisará el asunto y trabajará contigo para corregirlo. Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de Tradeasia por teléfono escribiendo a contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62)

Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o en el (+62) 877-6100-1633.

responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución. Si el producto está defectuoso, dañado durante el envío o no se ajusta a la descripción, Chemtradeasia cubrirá los costos de envío de la devolución. En el caso de las devoluciones debidas a un error del cliente o a un cambio de opinión durante el envío, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución

Una vez que recibimos e inspeccionamos los artículos devueltos, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se acreditará a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento puede ser mayor en el caso de los materiales peligrosos que requieren procedimientos especiales de manipulación y eliminación.

Sí, algunos productos no se pueden devolver debido a las normas de seguridad y los estándares de la industria. Estos incluyen productos químicos formulados a medida, materiales extremadamente peligrosos, productos con caducidad caducada y artículos que han sido contaminados. Nuestro equipo de servicio al cliente aclarará los requisitos de devolución de productos específicos

Para las devoluciones, tendrás que proporcionar tu número de pedido original, el comprobante de compra, una descripción detallada del problema o el motivo de la devolución y fotos, si corresponde. En el caso de los productos defectuosos, también podemos solicitar los números de lote, el certificado de análisis y cualquier documentación pertinente sobre las pruebas de calidad.

Sí, ofrecemos cambios de productos siempre que sea posible. Los cambios están sujetos a los requisitos de disponibilidad y compatibilidad del producto. El producto de reemplazo debe tener un valor igual o inferior, y es posible que se apliquen consideraciones de seguridad adicionales en función de las propiedades químicas de los dos productos objeto del intercambio.